Cancelar uma Reserva

Para um aventureiro ou anfitrião cancelar uma reserva ele deve acessar a Central de resoluções e abrir um chamado ao Departamento de reservas-> Cancelamento de reservas, assim como a imagem a seguir:

Cancelamento de Reserva para Aventureiros

Os Aventureiros podem cancelar uma reserva confirmada a qualquer momento, de acordo com a política de cancelamento do Motorhome4u, e a Motorhome4u reembolsará o valor devido pelas Taxas Totais ao Aventureiro conforme estabelecido na referida política de cancelamento. A menos que existam Causas de Força Maior, qualquer parte das Taxas Totais devida ao Anfitrião sob a política de cancelamento aplicável será repassada ao Anfitrião pela Motorhome4u de acordo com os Termos de Pagamento.

Cancelamento de Reserva para Anfitriões

Caso um Anfitrião cancele uma reserva confirmada, o Aventureiro receberá um reembolso total das Taxas Totais pela reserva. Em algumas instâncias, o Motorhome4u pode permitir que o Aventureiro aplique o reembolso a uma nova reserva, situação na qual a Motorhome4u creditará o valor na próxima reserva do Aventureiro, se o Aventureiro assim desejar. Além disso, a Motorhome4u pode publicar um comentário automático no Anúncio cancelado pelo Anfitrião indicando que uma reserva foi cancelada. Além disso, a Motorhome4u pode: manter o calendário do Anúncio indisponível ou bloqueado para as datas da reserva cancelada, e/ou impor uma taxa de cancelamento, exceto se o Anfitrião tiver uma razão válida para o cancelamento da reserva de acordo com a Política de Causas de Força Maior da Motorhome4u ou tenha preocupações legítimas quanto ao comportamento do Aventureiro.

Como funciona nossa Política de Cancelamento

A Motorhome4u possui uma política geral de cancelamento aplicável em toda a plataforma Motorhome4u. Tal Política de cancelamento é aplicável tanto para  a locação de veículos quanto para Eventos e Experiências. A política funciona de acordo com a antecedência em que a reserva do Veículo, Evento ou Experiência é cancelada, da seguinte forma:

• 24 horas após realizar a reserva: não será cobrado do Aventureiro nenhum valor, desde que o Aventureiro cancele a reserva pelo menos 14 dias antes do check-in, mostrado no e-mail de confirmação.
• Até 24h antes do check-in: será cobrado do Aventureiro 60% do valor total da reserva, subtraindo o valor da taxa de limpeza e o depósito de segurança.
• Até 48h antes do check-in: será cobrado do Aventureiro 50% do valor total da reserva,subtraindo o valor da taxa de limpeza e o depósito de segurança.
• Até 7 dias antes do check-in: será cobrado do Aventureiro 40% do do valor total da reserva, subtraindo o valor da taxa de limpeza e o depósito de segurança.
• Até 1 mês de antecedência: será cobrado do Aventureiro o valor de 1 diária ou 20% do valor total pago, subtraindo o valor da taxa de limpeza e o depósito de segurança, devendo ser considerado o menor deles.

Este trecho acima especifica quanto as taxas de cancelamento e o período de tempo, para mais informações sobre cancelamentos , estorno e força maior acesse nossa políticas de cancelamento.

Caso permaneça com duvidas solicite ajuda pelo nosso chat ou central de resoluções, 
estamos sempre a disposição para ajuda-lo.