Política de cancelamento

Se você precisar realizar o cancelamento de uma reserva, após sua confirmação, o valor do reembolso será realizado de acordo com política de cancelamento do Motorhome4u. 

Leia com atenção nossa Política de Cancelamento antes de realizar uma reserva.

1. Como funciona nossa Política de Cancelamento

A Motorhome4u possui uma política geral de cancelamento aplicável em toda a plataforma Motorhome4u. Tal Política de cancelamento é aplicável tanto para  a locação de veículos quanto para Eventos e Experiências. A política funciona de acordo com a antecedência em que a reserva do Veículo, Evento ou Experiência é cancelada, da seguinte forma:

• Até 24 horas após realizar a reserva: não será cobrado do Aventureiro nenhum valor, desde que o Aventureiro cancele a reserva pelo menos 14 dias antes do check-in, mostrado no e-mail de confirmação.
• Até 24h antes do check-in: será cobrado do Aventureiro 60% do valor total da reserva, subtraindo o valor da taxa de limpeza e o depósito de segurança.
• Até 48h antes do check-in: será cobrado do Aventureiro 50% do valor total da reserva, subtraindo o valor da taxa de limpeza e o depósito de segurança.
• Até 7 dias antes do check-in: será cobrado do Aventureiro 40% do do valor total da reserva, subtraindo o valor da taxa de limpeza e o depósito de segurança.
• Até 1 mês de antecedência: será cobrado do Aventureiro o valor de 1 diária ou 20% do valor total pago, subtraindo o valor da taxa de limpeza e o depósito de segurança, devendo ser considerado o menor deles.

2. Cancelamentos devido a emergências ou problemas com o Veículo Recreativo

Se você precisar cancelar devido a uma emergência e seu motivo estiver coberto por nossa Política de Causas de Força Maior, poderá solicitar um reembolso integral por causas de força maior.

Se o Veículo Recreativo não estiver funcionando, não for entregue no local e horário combinados, sujo, não for seguro, algumas das comodidades e facilidades não estiverem funcionando, vamos emitir um reembolso ou ajudar você a encontrar um novo veículo recreativo.

Se um Anfitrião não conseguir ou se recusar a resolver um problema, você deve entrar em contato conosco em até 24 horas após a descoberta do problema. Em casos válidos, cancelaremos a reserva e emitiremos um reembolso.

3. Reembolsos de taxas:

• Taxas de limpeza: as taxas de limpeza existentes são sempre reembolsadas se você cancelar antes do check-in.
• Taxa de Aventureiro Adicional: se houver uma taxa de aventureiro adicional, ela só será reembolsada em sua totalidade se você cancelar durante o período de cancelamento gratuito da sua reserva. 
• Taxa de Cobrança Adicional: se houver uma taxa de cobrança adicional, ela só será reembolsada em sua totalidade se você cancelar durante o período de cancelamento gratuito da sua reserva. 

4. E se eu precisar cancelar devido a um problema com o anúncio ou com o Anfitrião?

Se algo inesperado ocorrer durante sua reserva, geralmente é uma boa ideia tentar conversar com seu Anfitrião primeiro — a maioria dos Anfitriões prefere resolver rapidamente qualquer problema ao corrigi-lo, oferecer um reembolso parcial ou ambos. 

Você pode enviar uma mensagem ao seu Anfitrião a partir da seção de mensagens do seu painel do usuário.

Se você chegar a um acordo com seu Anfitrião que inclua um reembolso, você e seu Anfitrião podem usar a Central de Resoluções para abrir um Ticket e receber seu reembolso.
Se o seu Anfitrião cancelar sua reserva, você sempre receberá um reembolso integral, incluindo todas as taxas e impostos.

No entanto, se o seu Anfitrião não puder ou não quiser ajudar, você pode ser elegível para um reembolso integral de acordo com nossa Política de Reembolso do Aventureiro se entrar em contato com o Motorhome4u em até 24 horas depois de descobrir o problema.

5. Problemas de viagem elegíveis para uma reclamação da Política de Reembolso ao Aventureiro

A Política de Reembolso ao Aventureiro oferece informações adicionais, mas confira aqui uma visão geral do que está coberto:

• O Aventureiro não consegue entrar no veículo. Por exemplo, o Anfitrião fornece a chave errada, o alarme não desativa, o veículo não funciona ou altera sua reserva para outro veículo sem seu consentimento.
• O veículo não está seguro ou limpo na chegada, incluindo presença de roupas sujas, animais nocivos ou riscos de segurança ou saúde.
• Algumas das principais comodidades ou facilidades estão ausentes ou não estão funcionando. Por exemplo, a cozinha está em reforma, o climatizador/ ar condicionado não funciona ou o aquecedor está quebrado durante o inverno.
• O lugar não corresponde à descrição do anúncio. Por exemplo, o número de camas é diferente,  faltam recursos de acessibilidade.
• O veículo está sem documentação ou não está em dia. Por exemplo, o licenciamento está em atraso, a apólice de seguro está vencida.

Envie sua reclamação em até 24 horas 

Se você encontrar um problema de viagem como um dos mencionados acima em qualquer momento durante sua viagem:

• Reúna provas: se possível, tire fotos ou grave vídeos para documentar problemas como falta de higiene, documentos em atraso.
• Entre em contato conosco: abra um Ticket na Central de Resoluções do Motorhome4u em até 24 horas depois de perceber o problema de viagem e compartilhe suas fotos ou vídeos
• Permaneça disponível: precisaremos falar com você para dar instruções sobre os próximos passos específicos para seu caso

Nos casos dos itens 2, 4 e 5 desta Política de Cancelamento, deve-se abrir um Ticket de Problemas de Viagem na Central de Resoluções na Plataforma Motorhome4u, acompanhado de provas do ocorrido, tais como fotos e vídeos. 

Em qualquer outra situação que não se encaixe na nossa Política de Causas de Força Maior, deve-se abrir um Ticket na Central de Resoluções na Plataforma Motorhome4u e pedir o Cancelamento da Reserva.