Política de Causas de Força Maior

Caso você precise cancelar sua reserva devido a uma causa inesperada, que esteja fora de seu controle, talvez possamos reembolsar você ou não aplicar a nossa Política de Cancelamento. 

Antes de cancelar a sua reserva leia a lista abaixo e certifique-se de que você possui a documentação necessária. 

Só é possível cancelar sem penalidades por motivo de causas de força maior que ocorreram antes da data do check-in da Reserva do Veículo Recreativo, Experiência ou Evento. 

1. Reservas de Veículos

• Casos que exigem documentação

1. Morte de um anfitrião, aventureiro, aventureiro adicional, familiar direto ou cuidador. Será solicitado que você forneça um destes documentos:

• Certidão de óbito
• Obituário
• Publicação em jornal com nome do falecido
• Boletim de ocorrência

2. Doença ou lesão grave inesperada que afete o aventureiro ou alguém que esteja viajando com o grupo. Será solicitado que você forneça um atestado médico confirmando que a pessoa não pode se locomover ou viajar devido a uma doença ou lesão grave inesperada. A data da declaração também deve ser posterior à realização da reserva e fornecida até 48h horas após o cancelamento. Atualmente, condições pré-existentes conhecidas pelo usuário no momento da reserva não estão cobertas por nossa Política de Causas de Força Maior.

3. Obrigações impostas pelo governo, incluindo dever de júri, restrições de viagem, comparecimento ao tribunal e serviço militar. Será solicitado que você forneça uma cópia do aviso oficial com data posterior à confirmação da reserva, incluindo o nome da pessoa cumprindo a obrigação.
4. Problemas não previstos envolvendo danos à propriedade, manutenção e comodidades do veículo recreativo do Motorhome4u que o torne inseguro para os aventureiros ou que impeça que os aventureiros acessem comodidades e facilidades básicas do veículo. Isso não inclui renovações planejadas. Será solicitado que você forneça todos os documentos a seguir:

• Comprovação de que o problema está sendo resolvido
• Uma estimativa de quando ele estará resolvido
• Uma nota fiscal dos reparos que estão sendo feitos
• Fotos dos danos

5. Problemas de transporte que impossibilitam a viagem para seu destino, incluindo estradas bloqueadas e cancelamentos de voos, se não houver outros meios de viagem. Isso inclui fechamentos e cancelamentos causados por desastres naturais, como terremotos ou tempestades severas. Será solicitado que você forneça um aviso sobre o fechamento da estrada ou documentação da companhia aérea de que o voo foi cancelado, além de documentos de comprovação confirmando que não é possível viajar para o seu destino.

6. Cancelamentos de trem, ônibus ou balsa, se não houver outros meios de viagem disponíveis no mesmo dia. Será solicitado que você forneça documentação que mostre claramente que a empresa de transporte não estava operando naquele dia, como uma captura de tela do site da empresa ou um link de uma declaração oficial da empresa de transporte.

•  Casos que exigem revisão especial

Não há documentação obrigatória para esses casos, mas nossa equipe especializada analisará cada caso para confirmar se ele afeta você diretamente.

1. Desastres naturais, atividades terroristas e instabilidade civil/política que impeçam o aventureiro de viajar do destino ou para ele, ou que comprometam a segurança do veículo recreativo.

2. Doenças epidêmicas que afetem repentinamente uma região ou um grupo inteiro de pessoas. Todas as atualizações em nossa política relacionadas à epidemia de uma doença e ao escopo de aplicação da política serão determinadas com base em comunicados feitos pela Organização Mundial da Saúde e as autoridades locais.

3. Restrições de viagem impostas por um governo, órgão policial ou entidade militar que restrinjam viagens de ou para o local da experiência/evento/reserva.

4. Alertas de ameaça à segurança e proteção emitidos para o local da experiência/reserva ou para o lugar de partida do aventureiro.

5. Interrupções de serviços públicos essenciais que afetam o local da experiência ou reserva.

6. Alterações nos requisitos de visto ou passaporte que tornem impossível viajar para o destino. Isso não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados.

• O que fazer?

Se você já confirmou que sua causa atende aos requisitos acima, abra um Ticket de Causas de Força Maior na nossa Central de Resoluções, apresentando a documentação necessária. 

2. Eventos 

• Quais eventos são cobertos: 

Esta Política usa o termo “Evento” para se referir às seguintes situações que ocorrem após a reserva, são imprevistas no momento da reserva e impedem ou proíbem legalmente a conclusão da reserva.

1. Alterações nos requisitos de viagem do governo. Mudanças inesperadas nos requisitos de visto ou passaporte impostos por uma agência governamental que impedem a viagem para o destino. Isso não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados ou outras situações pessoais relacionadas à autorização de viagem de um aventureiro.

2. Emergências e epidemias declaradas. O governo declarou emergências locais ou nacionais, epidemias, pandemias e emergências de saúde pública. Isso não inclui doenças que são endêmicas ou comumente associadas a uma região, como a dengue. 

3. Restrições de viagem do governo. Restrições de viagem impostas por uma agência governamental que impedem ou proíbem viajar para, ficar ou retornar do local da Reserva. Isso não inclui alertas de viagem não vinculativos e orientações governamentais semelhantes. 

4. Ações militares e outras hostilidades. Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeios, rebeliões, tumultos, revoltas, desordem civil e agitação civil. 

5. Desastres naturais. Desastres naturais, casos fortuitos, interrupções em larga escala de utilidades essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos climáticos graves e anormais. Não estão inclusas condições climáticas ou naturais comuns o suficiente para serem previsíveis nesse local, como temporadas de chuvas ou furacões. 

• O que não é coberto?

Todo o resto. Esta Política só permite cancelamentos no caso dos Eventos descritos acima. Todo o resto está excluído. Exemplos de situações para as quais esta Política não permite cancelamentos incluem: doença, doença ou lesão inesperada; obrigações governamentais, como dever de júri, aparições em tribunais ou deveres militares; alertas de viagem ou outras orientações governamentais (que ficam aquém de uma restrição ou proibição de viagem); cancelamento ou reagendamento de um evento para o qual a reserva foi feita; e interrupções de transporte não relacionadas a um evento coberto, como fechamentos de estradas, assim como cancelamentos de voos, trens, ônibus e balsas. Se você cancelar uma reserva nesses casos, o valor do reembolso será determinado pela política de cancelamento da Motorhome4u

• O que fazer agora?

Se você receber nossa notificação ou se publicarmos informações confirmando que esta Política se aplica à sua reserva, siga as instruções de cancelamento que fornecermos. Ao receber uma notificação nossa ou quando publicarmos informações sobre como esta Política se aplica, você terá a opção de cancelar de acordo com esta Política acessando nossa Central de Resoluções e cancelando a reserva afetada. Se você acredita que esta Política se aplica à sua reserva, mas não enviamos uma notificação a você nem publicamos informações sobre o Evento, entre em contato conosco para cancelar sua reserva por motivo de causa de força maior. Em todos os casos, você deve estar com tudo pronto para fornecer documentação que mostre como o Evento afetou você ou sua reserva.

Em qualquer situação elencada nesta Política, deve-se abrir um Ticket de Causas de Força Maior na nossa Central de Resoluções, acompanhado de toda a documentação necessária.