Política de Extorsão

Temos como principal objetivo garantir que os comentários reflitam as experiências vividas pelos nosso anfitriões e aventureiros, de forma honesta e verdadeira.  

Portanto, todos os comentários postados na Plataforma Motorhome4u devem seguir a nossa Política de Conteúdo.

Caso o conteúdo publicado viole essa política em parte ou inteiro, bem como nossos Termos de Serviço, nossa Política de Conteúdo ou qualquer outro Termos e Políticas dispostos em nosso site, nos reservamos no direito de apagá-lo, a nosso critério.

No caso de violações repetidas ou graves, podemos suspender ou desativar permanentemente as contas em questão.

Você pode denunciar o conteúdo que lhe parece impróprio ou que viole nossos padrões diretamente na nossa Central de Resoluções.

• Remoção de comentários

Acreditamos que um sistema de avaliação saudável respeita e protege o feedback genuíno da nossa comunidade. Por essa razão, levamos a remoção de qualquer comentário muito a sério. Isto significa que um comentário será removido se:

• O comentário violar a Política de Conteúdo do Motorhome4u,
• O comentário for parcial
• O comentário for irrelevante para a experiência do autor na Motorhome4u.

• Moderar em relação a parcialidade

A nossa comunidade beneficia mais quando os comentários apresentam uma imagem imparcial da experiência do membro. A Motorhome4u remove comentários quando apresentam parcialidade inadequada, por exemplo, porque a pessoa a comentar está a tentar extorquir a pessoa a ser comentada, tem um conflito de interesses ou compete com a pessoa a ser comentada.

• Extorsão ou incentivo

Qualquer tentativa de usar os comentários ou as respostas aos comentários para forçar uma pessoa a fazer algo que não é obrigada a fazer é considerado uso indevido dos comentários e não será permitido. 

As pessoas que usam a Motorhome4u não estão autorizadas a vincular comentários positivos a promessas de compensação ou a ameaçar com comentários negativos se não for alcançado o resultado pretendido. As violações podem resultar na restrição, suspensão ou encerramento da sua conta Motorhome4u.

• Esta política proíbe: 

• Aventureiros que ameacem usar os comentários ou as avaliações na tentativa de forçar um anfitrião a fornecer reembolsos, compensação adicional ou um comentário positivo recíproco.
• Anfitriões que exijam que um aventureiro deixe um comentário ou uma avaliação positiva, ou que altere um comentário em troca de um reembolso parcial ou integral, ou um comentário recíproco. Os anfitriões também não podem oferecer uma estadia gratuita ou com desconto como compensação para que um aventureiro altere um comentário existente.
• Anfitriões ou aventureiros  que peçam que alguém tome determinadas ações relacionadas com um comentário em troca da resolução de uma disputa.

• Esta política não proíbe:

• Um aventureiro de contactar um anfitrião com um problema antes de deixar um comentário.
• Um anfitrião ou aventureiro que solicite reembolsos ou pagamento adicional e deixe um comentário, quando esse comentário não for utilizado como uma ameaça para influenciar o resultado de uma resolução. 
• Um anfitrião de pedir a um aventureiro para deixar um comentário ou uma avaliação positiva honesta que reflita uma experiência positiva.
• Um anfitrião ou aventureiro de alterar um comentário dentro do prazo para alteração.

• Por que podem ser deixados comentários para reservas que exigem a intervenção da Motorhome4u

Quando as coisas correm mal com uma reserva, os anfitriões e aventureiros têm duas opções: 

1. podem solicitar uma compensação (um reembolso ou uma taxa adicional); ou 
2. podem partilhar as suas experiências publicamente num comentário. 

Para incentivar a resolução justa de litígios e um sistema de comentários imparcial, os anfitriões e os aventureiros devem poder usar ambas estas ferramentas.

Por exemplo, se um anfitrião tiver um aventureiro que infrinja uma regra do veiculo, queremos que partilhe a sua experiência com anfitriões futuros e com a Motorhome4u através do comentário. Além disso, pode haver momentos em que um aventureiro infringe uma regra da casa e um anfitrião fornece um anúncio sujo, por isso não queremos proibir uma parte de participar nesse processo de feedback.

Dito isto, removeremos comentários em situações em que possamos determinar que uma parte tentou extorquir a outra para manipular o conteúdo do comentário. Além disso, se o comentário deixado após uma disputa violar qualquer uma das nossas políticas de conteúdo, por exemplo, contiver conteúdo discriminatório ou uma ameaça violenta), o comentário também será removido.

• Conflito de interesses

Removeremos comentários quando houver sinais de que a reserva foi feita com o único propósito de inflacionar a avaliação geral de uma pessoa ou quando suspeitarmos que a estadia nunca ocorreu. 

Não é permitido aceitar reservas falsas em troca de comentários positivos, usar uma segunda conta para comentar a si próprio ou ao seu próprio anúncio ou fornecer algo de valor em troca de comentários positivos. As violações podem resultar na restrição, suspensão ou encerramento da sua conta Motorhome4u. 

• Comentários de concorrentes

Comentários escritos por concorrentes, por exemplo, empresas, anúncios ou experiências concorrentes, com a finalidade de dissuadir outras pessoas de reservar esses anúncios ou experiências ou conduzir negócios para outros anúncios ou experiências, não são permitidos. As violações podem resultar na restrição, suspensão ou encerramento da sua conta Motorhome4u.

• Moderar em relação a relevância

Os comentários fornecem aos membros da comunidade informações e conhecimento que os ajudam a tomar melhores decisões de reserva. Os comentários são mais úteis quando as pessoas que comentam contam com precisão a sua experiência e fornecem as suas opiniões honestas.

Sempre que um comentário contenha informação não relacionada com uma experiência, como anfitrião ou aventureiro, ou se foque em algo que esteja fora do controlo da pessoa que recebe o comentário, a nossa equipa de moderação ponderará a relevância do comentário avaliando: 

1. O comentário conta a experiência da pessoa que escreve o comentário e fornece a sua perspetiva pessoal?
2. O comentário é útil a outros membros da comunidade Motorhome4u? Dá informações essenciais sobre um anfitrião ou hóspede, anúncio ou experiência que possam ajudar outras pessoas a tomar decisões mais informadas sobre reservas?

Se a Motorhome4u determinar que o comentário não contém qualquer informação relevante sobre um anfitrião, aventureiro, anúncio ou experiência, esse comentário será removido. Os comentários que contenham, na sua maioria, informação irrelevante também estão sujeitos a remoção, mas apenas se não for de esperar que a informação relevante informe significativamente as decisões de reserva de outros membros da comunidade.

• Exemplos de violações e não violações de relevância

Irrelevante: “Não confie nos taxistas desta cidade, vão pelos piores caminhos!”

Relevante: “Não confie nos taxistas desta cidade, vão pelos piores caminhos! Além disso, cheguei a este anúncio e estava completamente degradado e o anfitrião nunca respondeu às minhas preocupações”

Irrelevante: “Este aventureiro era um mentiroso. Não é possível que fosse uma médica verdadeira.”

Relevante: “A aventureira apareceu atrasada para o check-in e depois gritou comigo por não acordar rapidamente para a deixar entrar. Foi mal-educada e facilmente irritável durante toda a reserva. Odiaria que fosse minha médica.”

• Moderar em relação a reservas canceladas

A Motorhome4u permite comentários para qualquer reserva cancelada após as 00:00 do dia do check-in. Fazemos isto para recolher feedback sobre os momentos mais cruciais de uma experiência de viagem, quer isso signifique feedback sobre comunicação, violações das regras da casa, problemas com o anúncio no momento do check-in, etc.

Se decidir deixar um comentário para uma reserva cancelada, pedimos que mantenha o seu feedback relevante à sua experiência pessoal. Nos casos em que a Motorhome4u possa confirmar que foi deixado um comentário por uma reserva cancelada e o comentário contenha informações irrelevantes para a nossa comunidade (por exemplo, frustrações sobre um cancelamento de voo), o comentário será removido.

Em qualquer situação elencada nesta Política, deve-se abrir um Ticket de Denúncia de Conteúdo na nossa Central de Resoluções, acompanhado de toda a documentação necessária.