Política de Reembolso do Aventureiro

Esta política trata das condições para o Reembolso do Aventureiro nos casos listados abaixo, bem como das obrigações do Anfitrião caso ocorra alguma Problema de Viagem  

A Política de Reembolso ao Aventureiro aplica-se para além dos Termos de Serviço da Motorhome4u, bem como prevalecem sobre a nossa Política de Cancelamento.

Os direitos do Aventureiro ao abrigo desta Política de Reembolso ao Aventureiro prevalecerão sobre a política de cancelamento.

Ao utilizar a Plataforma Motorhome4u como Anfitrião ou Aventureiro, está a indicar que leu e que compreende e concorda em ficar vinculado a esta Política de Reembolso ao Aventureiro.

1. Problema de viagem

Um “Problema de Viagem” significa qualquer um dos seguintes:

1. o Anfitrião do Veículo (i) cancela uma reserva pouco antes do início agendado da reserva, ou (ii) não fornece ao Aventureiro a capacidade razoável de acesso ao Veículo (por exemplo, não fornece as chaves e/ou a documentação do veículo).
2. a descrição do Anúncio ou representação do Veículo é materialmente imprecisa no que diz respeito a:
3. o tamanho do Veículo (por exemplo, número e tamanho de camas, banheiro e/ou cozinha ou outras divisões),
4. comodidades , facilidades ou características técnicas apresentados no Anúncio não são fornecidos ou não funcionam, tais como mesa externa, toldo, churrasqueira, banheiro, cozinha (lava-louça/fogão/frigorífico ou outros eletrodomésticos importantes) e sistemas elétricos, de aquecimento ou ar condicionado.
5. a localização física do Veículo (proximidade) apresentados no Anúncio.
6. no início da reserva do Aventureiro, o Veículo: (i) não está, de um modo geral, limpo e em condições aceitáveis de higiene (incluindo roupa de cama e/ou toalhas de banho sujas); (ii) contém riscos de segurança ou saúde que se possam razoavelmente esperar poder afetar negativamente a viagem do Aventureiro no Veículo, de acordo com o critério exclusivo da Motorhome4u, ou (iii) tem insetos ou contém animais de estimação não divulgados no Anúncio.
7. a manutenção do veiculo não esta em dia , apresentando pastilhas de frio gastas, pneus fora da medida de segurança, falta de itens obrigatórios de segurança do veiculo assim como estepe ou outros.

2)        A Política de Reembolso ao Aventureiro 

Se for Aventureiro e sofrer um Problema de Viagem, está coberto por esta política da seguinte forma:

• Até 24 horas após o check-in. Se denunciar um Problema de Viagem até 24 horas após o check-in, concordamos, de acordo com o nosso critério exclusivo, em (i) reembolsar o valor pago por si através da Plataforma Motorhome4u (“Taxas Totais”), ou (ii) empreender esforços razoáveis para o ajudar a encontrar e reservar as diarias restantes não usufruídas da sua reserva noutro Veículo que seja razoavelmente comparável ou melhor do que o Veículo descrito na reserva original em termos de tamanho, divisões, funcionalidades e qualidade. A Motorhome4u decidirá se um problema relatado por um Aventureiro se qualifica como um Problema de Viagem, se deve reembolsar um Aventureiro ou fazer uma nova reserva para um Aventureiro que sofre um Problema de Viagem e se um Veículo alternativo é comparável ou melhor. 
• Mais de 24 horas após o check-in. Se denunciar um Problema de Viagem mais de 24 horas após o check-in, concordamos, a nosso critério, em (i) reembolsar até ao valor das Taxas Totais, dependendo da natureza do Problema de Viagem sofrido, ou (ii) empreender esforços razoáveis para o ajudar a encontrar e reservar outro Veículo para quaisquer diarias restantes não usufruídas da sua reserva, que seja razoavelmente comparável ao Veículo descrito na reserva original em termos de tamanho, divisões, funcionalidades e qualidade. 

As decisões da Motorhome4u ao abrigo da Política de Reembolso ao Aventureiro são finais e vinculativas para Aventureiro e Anfitriões, mas não afetam outros direitos contratuais ou legais que possam existir. Qualquer direito que eventualmente lhe assista em intentar uma ação judicial permanece inalterado.

3)       Condições para fazer uma Reclamação 

Para submeter uma reclamação válida relativa a um Problema de Viagem e receber os benefícios relativos à sua reserva, tem de cumprir cada uma das seguintes condições: 

1. deve ser o Aventureiro que reservou o Veículo;
2. deve comunicar-nos o Problema de Viagem por meio da Central de Resoluções, no prazo de 24 horas após descobrir a existência do Problema de Viagem, e deve fornecer informações (incluindo fotografias, vídeos ou outras provas escritas ou tangíveis) sobre o Veículo e as circunstâncias do Problema de Viagem; 
3. deve responder a quaisquer pedidos nossos de informações adicionais ou de colaboração sobre o Problema de Viagem dentro do prazo especificado pela Motorhome4u;
4. não deve ter causado, direta ou indiretamente, o Problema de Viagem (por sua ação ou omissão, incluindo negligência); 
5. salvo indicação da Motorhome4u em contrário ou se a Motorhome4u o informar de que o Problema de Viagem não pode ser resolvido, deve empreender esforços razoáveis para tentar solucionar as circunstâncias do Problema de Viagem com o Anfitrião; e
6. para receber um reembolso das Taxas Totais ou assistência na reserva de um Veículo alternativo, tem de concordar em desocupar o Veículo atual. Se optar por permanecer no Veículo, poderá ainda qualificar-se para um reembolso parcial, a critério da Motorhome4u, conforme descrito nesta política (independentemente de ter comunicado o Problema de Viagem até 24 horas após o check-in). 

4)  Padrões mínimos de qualidade, responsabilidades do Anfitrião e Reembolso ao Aventureiro 

Se for um Anfitrião, é responsável por garantir que os Veículos que anuncia na Plataforma Motorhome4u têm acessibilidade, são descritos de forma adequada e precisa na descrição do Anúncio, são seguros e limpos, e não apresentam Problemas de Viagem ao Aventureiro, conforme especificado nestes termos. Durante a reserva de um Aventureiro num Veículo, os Anfitriões devem estar disponíveis ou disponibilizar um terceiro para tentar, de boa fé, resolver quaisquer Problemas de Viagem ou outros Problemas do Aventureiro.

Se for um Anfitrião, e se (i) a Motorhome4u determinar que um Aventureiro sofreu um Problema de Viagem relacionado com um Veículo por si anunciado e (ii) a Motorhome4u reembolsar esse Aventureiro (até ao valor das suas Taxas Totais) ou fornecer um Veículo alternativo ao Aventureiro, concorda em reembolsar a Motorhome4u até ao montante pago pela Motorhome4u no prazo de 30 dias após o pedido da Motorhome4u. Se o Aventureiro for realojado para um Veículo alternativo, também concorda em reembolsar a Motorhome4u pelos custos adicionais razoáveis incorridos para realojar o Aventureiro. Autoriza a Motorhome4u a recolher quaisquer montantes devidos à Motorhome4u, através de redução do seu Pagamento, ou conforme permitido, de acordo com os Termos de Pagamento.

Como Anfitrião, compreende que os direitos dos Aventureiros ao abrigo desta Política de Reembolso ao Aventureiro se irão sobrepor à sua política de cancelamento selecionada. Caso conteste o Problema de Viagem, pode notificar-nos pela Central de Resoluções e fornecer-nos informações (incluindo fotografias ou outras provas) que contestem as reclamações relativas ao Problema de Viagem. Para contestar um Problema de Viagem, deve empreender esforços razoáveis e de boa fé para tentar resolver qualquer Problema de Viagem com o Aventureiro, a menos que a Motorhome4u o informe de que o Problema de Viagem não pode ser resolvido ou que o Aventureiro tenha desocupado o Veículo.

5)       Disposições gerais

• Sem atribuição/Sem seguro. Esta Política de Reembolso ao Aventureiro não pretende constituir uma oferta de garantia, não constitui um seguro ou um contrato de seguro, não substitui um seguro obtido ou obtenível pelo Aventureiro e o Aventureiro  não pagou qualquer prémio em relação à Política de Reembolso ao Aventureiro. Os benefícios fornecidos ao abrigo desta Política de Reembolso ao Aventureiro não são atribuíveis ou transferíveis por si.
• Alteração ou Rescisão. A Motorhome4u reserva o direito de alterar ou rescindir esta Política de Reembolso ao Aventureiro a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Caso a Motorhome4u altere esta Política de Reembolso ao Aventureiro, publicaremos a alteração na Plataforma Motorhome4u ou enviar-lhe-emos um aviso da alteração e a Motorhome4u continuará a processar todas as reclamações por Problemas de Viagem feitas antes da data efetiva da alteração de acordo com a política então aplicável.
• Acordo Integral. Esta Política de Reembolso ao Aventureiro constitui o entendimento e acordo total e exclusivo entre si e a Motorhome4u em relação à Política de Reembolso ao Aventureiro e sobrepõe-se a todos e quaisquer entendimentos ou acordos anteriores, orais ou escritos, entre si e a Motorhome4u em relação à Política de Reembolso ao Aventureiro.

Em qualquer uma das situações elencadas acima, deve-se abrir um Ticket de Problemas de Viagem na Central de Resoluções na Plataforma Motorhome4u, acompanhado de provas do ocorrido, tais como fotos e vídeos.